Past het toch niet? Geen probleem
Ik wil dat je blij bent met alles wat je bij mij koopt. Daarom krijg je 30 dagen om alles rustig thuis te passen. Ben je toch niet tevreden, dan kun je het gewoon terugsturen.
Voorwaarden voor retour
- Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.
- Dit geldt ook voor artikelen die je in de sale hebt gekocht.
- Het artikel is ongedragen en ongewassen, en de labels zitten er nog aan. Passen mag natuurlijk, net zoals in de winkel.
- Om hygiënische redenen kunnen oorbellen, lingerie en badkleding niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
Zo stuur je iets terug
- Stuur een e-mail naar info@martineantwerpen.be met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt van mij het retouradres en de verdere instructies.
- Stuur het artikel binnen 14 dagen na je aanmelding terug.
- Verstuur je pakket bij voorkeur met Track & Trace, zodat je kunt aantonen dat het is verzonden.
Kosten van retour
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat ik het heb ontvangen.
Terugbetaling
Je krijgt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug. Ik mag wachten met terugbetalen tot ik het artikel heb ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Het geld komt terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Is een artikel gedragen of beschadigd, dan kan ik de waardevermindering in mindering brengen.
Iets kapot of niet in orde?
Heeft een artikel een fabrieksfout, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat het me dan zo snel mogelijk weten, met een foto erbij. Je krijgt dan kosteloos een vervangend artikel of je geld terug, wat jij liever hebt. Op al mijn artikelen geldt de wettelijke garantie van twee jaar.
Adres en levering
Controleer je adres goed bij het bestellen. Heb je een fout gemaakt, laat het me dan zo snel mogelijk weten, dan pas ik het aan zolang je bestelling nog niet verzonden is.
Vragen?
Mail me gerust via info@martineantwerpen.be. Ik help je graag persoonlijk verder.
Hartelijke groet,
Martine
Wat ik eruit heb gehaald en waarom:
- Geen retour op sale-artikelen met 40% korting of meer: mag niet in de EU. Bovendien zit bijna je hele winkel in de sale.
- Restocking fee van $20: in de EU mag je bij een herroeping geen administratiekosten inhouden. Alleen de waardevermindering als iets gedragen of beschadigd is.
- “Meerdere maten bestellen om te retourneren is niet toegestaan”: niet afdwingbaar. Elke bestelling valt gewoon onder de bedenktijd.
- Douane- en invoerkosten bij retour voor de klant: weggelaten, omdat het retouradres nog niet vaststaat. Gaat het naar China, dan moet je dat bij de retourinstructies eerlijk vermelden, inclusief een indicatie van de kosten.
- “Geen disputes onder geen enkele omstandigheid”: heeft geen juridische waarde en schrikt klanten alleen af.
- 15 + 15 dagen: vervangen door 30 dagen bedenktijd plus 14 dagen om terug te sturen. Dat sluit aan bij je algemene voorwaarden en je “30 dagen rustig passen”.